Foire aux questions
Vos ensembles sont-ils compatibles avec les autres marques de briques?
Oui. Les ensembles NuvoBlox utilisent les connexions standards des briques de construction et sont conçus pour être compatibles avec les autres grandes marques, ce qui vous permet de les combiner aux briques que vous possédez déjà.
Combien de temps prend la livraison?
Le délai de livraison dépend de l’ensemble choisi. Chaque page produit affiche sa propre estimation - généralement 3 à 7 jours ouvrables (lorsque l’ensemble est en stock à notre entrepôt le plus proche) ou 10 à 20 jours ouvrables (lorsqu’il est expédié depuis l’un de nos entrepôts partenaires à l’étranger). Vous verrez la même estimation dans votre panier et au moment du paiement, avant de confirmer votre commande. Consultez notre page Livraison pour tous les détails.
Comment saurai-je quel délai de livraison s’applique à ma commande?
L’estimation de livraison est indiquée clairement à trois endroits : sur la page produit, à côté du prix; sur chaque ligne de votre panier; et sur l’option de livraison au moment du paiement. Si votre panier contient des articles des deux délais, le sommaire affiche le délai le plus long - vous savez donc quand votre commande complète arrivera.
Où livrez-vous?
Nous livrons partout au Canada. Où que vous soyez au pays, votre commande vous parviendra dans le délai indiqué sur la page produit. Nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada pour l’instant - abonnez-vous à notre infolettre pour être le premier informé lorsque cela changera.
La livraison est-elle gratuite?
Oui. La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes expédiées au Canada, sans montant minimum. Elle s’applique aussi bien au délai de 3 à 7 jours qu’à celui de 10 à 20 jours.
Quelle est votre politique de retour?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les achats. Si vous n’êtes pas satisfait de votre ensemble, communiquez avec nous pour obtenir un remboursement complet ou un échange. Les articles doivent être dans leur état d’origine. Consultez notre page Retours pour tous les détails.
Les instructions sont-elles incluses?
Oui. Chaque ensemble est accompagné d’un manuel d’instructions papier étape par étape ou d’un manuel PDF étape par étape - le format est indiqué sous « Ce qui est inclus » sur chaque page produit.
Ma commande est-elle livrée dans une boîte?
Non. Les ensembles NuvoBlox sont expédiés sans la boîte de détail d’origine. Les pièces et le manuel d’instructions sont soigneusement emballés pour le transport. Cela permet de réduire les frais d’expédition et de protéger le contenu en transit.
Que faire s’il manque des pièces ou si elles sont abîmées?
Nous réglerons la situation! Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous enverrons les pièces de rechange sans frais.
Offrez-vous des cartes-cadeaux?
Oui! Des cartes-cadeaux numériques sont offertes en plusieurs montants. Elles sont envoyées instantanément par courriel et n’expirent jamais.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande depuis votre tableau de bord.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant leur passation. Passé ce délai, la commande entre en traitement et ne peut plus être modifiée. Communiquez avec nous le plus tôt possible si vous devez apporter des changements.
Nous joindre
Une question au sujet d’une commande, d’un produit, ou simplement envie de nous saluer? Notre équipe du service à la clientèle est là pour vous aider.